Chính sách bảo hành

Chào mừng Quý khách đến với Nhà Thuốc 24/7. Với phương châm đặt sức khỏe và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và được bảo quản theo đúng quy định của ngành dược. Các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, thiết bị y tế và dược mỹ phẩm trước khi đến tay khách hàng đều được kiểm tra nghiêm ngặt nhằm đảm bảo chất lượng tốt nhất. Các nhà thuốc uy tín hiện nay đều áp dụng quy trình kiểm soát chất lượng và bảo quản theo tiêu chuẩn ngành dược để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng.

Nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Nhà Thuốc 24/7 xây dựng Chính sách bảo hành với các điều khoản minh bạch, rõ ràng như sau.

---

1. MỤC ĐÍCH CỦA CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm:

• Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi mua sắm tại Nhà Thuốc 24/7.
• Hỗ trợ xử lý nhanh chóng các trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.
• Tăng cường sự minh bạch trong quá trình mua bán và sử dụng sản phẩm.
• Mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm, chuyên nghiệp và đáng tin cậy.

Nhà Thuốc 24/7 luôn mong muốn đồng hành cùng khách hàng trong quá trình chăm sóc và bảo vệ sức khỏe lâu dài.

---

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm được mua thông qua:

• Website chính thức của Nhà Thuốc 24/7.
• Hotline tư vấn và đặt hàng.
• Fanpage, Zalo OA và các kênh bán hàng chính thức của Nhà Thuốc 24/7.
• Cửa hàng hoặc điểm bán trực thuộc hệ thống (nếu có).

Khách hàng cần lưu giữ hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch để được hỗ trợ nhanh chóng khi phát sinh yêu cầu bảo hành.

---

3. CÁC SẢN PHẨM ĐƯỢC HỖ TRỢ BẢO HÀNH

Do đặc thù của ngành dược phẩm và chăm sóc sức khỏe, không phải tất cả sản phẩm đều áp dụng bảo hành theo hình thức truyền thống.

Các sản phẩm có thể được xem xét bảo hành bao gồm:

Thiết bị y tế

• Máy đo huyết áp.
• Máy đo đường huyết.
• Nhiệt kế điện tử.
• Máy xông khí dung.
• Máy hút mũi.
• Cân sức khỏe điện tử.
• Các thiết bị chăm sóc sức khỏe có chế độ bảo hành từ nhà sản xuất.

Dụng cụ y tế gia đình

• Một số thiết bị hỗ trợ điều trị hoặc theo dõi sức khỏe.
• Sản phẩm có phiếu bảo hành hoặc chính sách bảo hành từ nhà sản xuất.

Sản phẩm lỗi kỹ thuật

Áp dụng đối với sản phẩm phát sinh lỗi do quá trình sản xuất, vận chuyển hoặc lỗi kỹ thuật được xác nhận từ nhà cung cấp.

---

4. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm sẽ được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành do nhà sản xuất quy định.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng hợp lệ.
• Có tem bảo hành (nếu sản phẩm được trang bị).
• Lỗi phát sinh được xác định là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm chưa bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Nhà Thuốc 24/7 sẽ phối hợp với nhà cung cấp hoặc đơn vị sản xuất để kiểm tra và xác minh nguyên nhân lỗi trước khi đưa ra phương án xử lý.

---

5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Nhà Thuốc 24/7 có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Không cung cấp được thông tin mua hàng hợp lệ.
• Tem bảo hành bị rách, mờ hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
• Hư hỏng do rơi vỡ, va đập hoặc tác động vật lý bên ngoài.
• Hư hỏng do ngập nước, cháy nổ hoặc thiên tai.
• Sản phẩm bị tháo rời, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không được ủy quyền.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

---

6. CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI THUỐC VÀ THỰC PHẨM BẢO VỆ SỨC KHỎE

Theo đặc thù ngành dược, các sản phẩm như:

• Thuốc kê đơn.
• Thuốc không kê đơn.
• Thực phẩm bảo vệ sức khỏe.
• Vitamin và khoáng chất.
• Sản phẩm dinh dưỡng.
• Mỹ phẩm đã mở niêm phong.

Thông thường sẽ không áp dụng bảo hành sau khi khách hàng đã nhận hàng và sử dụng.

Tuy nhiên, Nhà Thuốc 24/7 vẫn hỗ trợ kiểm tra và xử lý trong các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm.
• Giao thiếu sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Bao bì rách, vỡ hoặc có dấu hiệu bất thường ngay khi nhận hàng.
• Sản phẩm còn hạn sử dụng nhưng phát hiện lỗi từ nhà sản xuất được xác nhận chính thức.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.

---

7. QUY TRÌNH YÊU CẦU BẢO HÀNH

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Nhà Thuốc 24/7 và cung cấp:

• Họ tên.
• Số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng.
• Hình ảnh hoặc video mô tả lỗi sản phẩm.

Bước 2: Tiếp nhận thông tin

Nhân viên hỗ trợ sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm xử lý hoặc đơn vị bảo hành được chỉ định.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

Sản phẩm sẽ được đánh giá tình trạng thực tế và xác định nguyên nhân lỗi.

Bước 4: Xử lý bảo hành

Tùy từng trường hợp, Nhà Thuốc 24/7 có thể áp dụng một trong các hình thức:

• Sửa chữa sản phẩm.
• Đổi sản phẩm mới.
• Đổi sản phẩm tương đương.
• Hoàn tiền theo chính sách hiện hành.
• Chuyển bảo hành chính hãng theo quy định của nhà sản xuất.

---

8. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

Thời gian xử lý phụ thuộc vào loại sản phẩm và quy trình kiểm tra từ nhà sản xuất.

Thông thường:

• Tiếp nhận yêu cầu: 24 – 48 giờ làm việc.
• Kiểm tra và xác minh lỗi: 3 – 7 ngày làm việc.
• Hoàn tất bảo hành: từ 7 – 15 ngày làm việc.

Trong trường hợp cần gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành chính hãng, thời gian có thể kéo dài hơn và khách hàng sẽ được thông báo cụ thể.

---

9. CAM KẾT CỦA NHÀ THUỐC 24/7

Nhà Thuốc 24/7 cam kết:

• Cung cấp sản phẩm chính hãng, nguồn gốc rõ ràng.
• Minh bạch trong quá trình tiếp nhận và xử lý bảo hành.
• Hỗ trợ khách hàng tận tình, nhanh chóng.
• Bảo vệ quyền lợi khách hàng theo đúng quy định của pháp luật hiện hành.
• Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Sự hài lòng và sức khỏe của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động của Nhà Thuốc 24/7.

---

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nhà Thuốc 24/7

🌐 Website: https://nhathuoc24h7.vn

📞 Hotline: 0867386161

📧 Email: cskh@nhathuoc24h7.vn hoặc nhathuoc24h7.vn@gmail.com

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo hành hoặc chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.

Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn Nhà Thuốc 24/7!