Chào mừng Quý khách đến với Nhà Thuốc 24/7. Chúng tôi luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu trong mọi hoạt động kinh doanh. Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và chuyên nghiệp, Nhà Thuốc 24/7 xây dựng Chính sách đổi trả và hoàn tiền nhằm hỗ trợ khách hàng khi phát sinh các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc đơn hàng.

Do đặc thù của ngành dược phẩm, thực phẩm bảo vệ sức khỏe và thiết bị y tế, việc đổi trả hàng hóa cần tuân thủ các quy định nghiêm ngặt nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, an toàn cho người sử dụng và phù hợp với quy định hiện hành của pháp luật. Nhiều hệ thống nhà thuốc tại Việt Nam hiện chỉ áp dụng đổi trả trong các trường hợp sản phẩm lỗi, giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

---

1. MỤC ĐÍCH CỦA CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách này được xây dựng nhằm:

• Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
• Đảm bảo sự minh bạch trong hoạt động mua bán.
• Hỗ trợ xử lý nhanh chóng các trường hợp phát sinh lỗi sản phẩm hoặc đơn hàng.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Tạo sự an tâm khi mua sắm tại Nhà Thuốc 24/7.

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền một cách công bằng, nhanh chóng và đúng quy định.

---

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách đổi trả và hoàn tiền áp dụng cho các đơn hàng được đặt thông qua:

• Website chính thức của Nhà Thuốc 24/7.
• Hotline tư vấn và đặt hàng.
• Fanpage Facebook chính thức.
• Zalo OA và các kênh bán hàng trực tuyến của Nhà Thuốc 24/7.
• Các điểm bán thuộc hệ thống (nếu có).

Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng, mã đơn hàng hoặc các thông tin giao dịch liên quan để được hỗ trợ nhanh chóng.

---

3. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Nhà Thuốc 24/7 hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Giao sai sản phẩm

• Sai tên sản phẩm.
• Sai hàm lượng.
• Sai quy cách đóng gói.
• Sai thương hiệu so với đơn đặt hàng.

Giao thiếu hàng

• Thiếu sản phẩm trong đơn hàng.
• Thiếu số lượng đã thanh toán.

Sản phẩm bị hư hỏng khi vận chuyển

• Bao bì rách, móp méo nghiêm trọng.
• Vỡ chai lọ, hộp đựng.
• Tem niêm phong bị bong tróc hoặc hư hỏng.

Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất

• Biến đổi màu sắc bất thường.
• Viên thuốc bị nứt, vỡ hoặc biến dạng.
• Mỹ phẩm bị tách lớp, vón cục.
• Thiết bị y tế không hoạt động đúng chức năng.

Sản phẩm thuộc diện thu hồi

Nếu cơ quan chức năng hoặc nhà sản xuất công bố thu hồi sản phẩm, Nhà Thuốc 24/7 sẽ hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền theo quy định hiện hành.

---

4. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn nguyên bao bì, tem nhãn và niêm phong (nếu có).
• Chưa qua sử dụng.
• Còn đầy đủ phụ kiện, hướng dẫn sử dụng đi kèm.
• Có hóa đơn hoặc mã đơn hàng hợp lệ.
• Được gửi yêu cầu đổi trả trong thời gian quy định.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để phát hiện và thông báo kịp thời các vấn đề phát sinh. Việc đồng kiểm khi nhận hàng sẽ giúp quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng và thuận lợi hơn.

---

5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Nhà Thuốc 24/7 có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã được sử dụng.
• Bao bì bị rách hoặc hư hỏng do người sử dụng.
• Không còn hóa đơn hoặc thông tin mua hàng.
• Hết thời gian yêu cầu đổi trả.
• Sản phẩm bị bảo quản sai hướng dẫn.
• Sản phẩm bị tác động vật lý như rơi vỡ, va đập hoặc ngấm nước.
• Hàng hóa được đặt riêng theo yêu cầu khách hàng.
• Các sản phẩm thuộc nhóm không thể tái sử dụng vì lý do vệ sinh hoặc an toàn sức khỏe.

---

6. QUY ĐỊNH RIÊNG ĐỐI VỚI THUỐC VÀ THỰC PHẨM BẢO VỆ SỨC KHỎE

Do đặc thù của ngành dược, các sản phẩm sau thường không được đổi trả nếu không phát sinh lỗi:

• Thuốc kê đơn.
• Thuốc không kê đơn.
• Thực phẩm bảo vệ sức khỏe.
• Vitamin và khoáng chất.
• Sản phẩm dinh dưỡng.
• Mỹ phẩm đã mở niêm phong.

Tuy nhiên, Nhà Thuốc 24/7 vẫn hỗ trợ xử lý nếu sản phẩm:

• Giao sai so với đơn hàng.
• Hết hạn sử dụng.
• Có dấu hiệu hư hỏng trước khi đến tay khách hàng.
• Có lỗi được xác nhận từ nhà sản xuất.
• Thuộc danh sách sản phẩm bị thu hồi.

---

7. QUY TRÌNH YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp:

• Họ tên.
• Số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng.
• Hình ảnh hoặc video sản phẩm cần đổi trả.

Bước 2: Xác minh thông tin

Nhà Thuốc 24/7 sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và đánh giá tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Tiếp nhận sản phẩm

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn hoặc được hỗ trợ thu hồi theo từng trường hợp cụ thể.

Bước 4: Xử lý yêu cầu

Sau khi xác minh đủ điều kiện, Nhà Thuốc 24/7 sẽ:

• Đổi sản phẩm mới.
• Gửi bù sản phẩm còn thiếu.
• Hoàn tiền theo chính sách hiện hành.

---

8. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Giá trị hoàn tiền

Giá trị hoàn tiền được tính dựa trên:

• Giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán.
• Giá trị sản phẩm cần hoàn trả.
• Các khoản khuyến mãi (nếu có) được áp dụng tại thời điểm mua hàng.

Hình thức hoàn tiền

Nhà Thuốc 24/7 thực hiện hoàn tiền thông qua:

• Chuyển khoản ngân hàng.
• Ví điện tử (nếu thanh toán bằng ví điện tử).
• Hoàn tiền mặt tại cửa hàng (nếu phù hợp).

Thông thường, tiền hoàn sẽ được xử lý trong vòng từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được phê duyệt. Một số trường hợp đặc biệt có thể kéo dài hơn tùy theo ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

---

9. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Miễn phí đổi trả

Nhà Thuốc 24/7 chịu toàn bộ chi phí nếu:

• Giao sai hàng.
• Giao thiếu hàng.
• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển.

Khách hàng chịu chi phí

Khách hàng có thể phải thanh toán chi phí phát sinh nếu:

• Cung cấp sai địa chỉ nhận hàng.
• Không nhận hàng theo thỏa thuận.
• Yêu cầu đổi sản phẩm vì lý do cá nhân không thuộc lỗi của Nhà Thuốc 24/7.

---

10. CAM KẾT CỦA NHÀ THUỐC 24/7

Nhà Thuốc 24/7 cam kết:

• Cung cấp sản phẩm chính hãng, nguồn gốc rõ ràng.
• Minh bạch trong quá trình xử lý đổi trả.
• Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và tận tâm.
• Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
• Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.

Sự tin tưởng của khách hàng chính là động lực để Nhà Thuốc 24/7 phát triển và hoàn thiện mỗi ngày.

---

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nhà Thuốc 24/7

🌐 Website: https://nhathuoc24h7.vn

📞 Hotline: 0867386161

📧 Email: cskh@nhathuoc24h7.vn hoặc nhathuoc24h7.vn@gmail.com

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với Nhà Thuốc 24/7 để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng Quý khách trong hành trình chăm sóc và bảo vệ sức khỏe.