chung
Chính sách vận chuyển
Chào mừng Quý khách đến với Nhà Thuốc 24/7. Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, nhanh chóng và an toàn, Nhà Thuốc 24/7 xây dựng chính sách vận chuyển rõ ràng, minh bạch để khách hàng dễ dàng theo dõi và yên tâm khi đặt hàng trực tuyến.
Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, thuốc không kê đơn, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, thiết bị y tế và mỹ phẩm chính hãng với dịch vụ giao hàng nhanh chóng trên toàn quốc. Nhà Thuốc 24/7 luôn nỗ lực tối ưu quy trình xử lý đơn hàng nhằm đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Mục lục bài viết
1. PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách vận chuyển áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt thông qua:
- Website: https://nhathuoc24h7.vn
- Hotline : Số điện thoại: 0867 386 161 để tư vấn và đặt hàng
- Fanpage, Zalo và các kênh bán hàng chính thức của Nhà Thuốc 24/7
Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín nhằm đảm bảo hàng hóa được giao đúng thời gian và đúng địa chỉ khách hàng cung cấp.
2. THỜI GIAN XỬ LÝ ĐƠN HÀNG
Sau khi tiếp nhận đơn hàng, hệ thống hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành xác nhận thông tin đơn hàng trong thời gian sớm nhất.
Thời gian xử lý
- Đơn hàng đặt từ 07h00 – 17h00: xử lý trong ngày.
- Đơn hàng đặt sau 17h00: xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
- Đơn hàng phát sinh vào ngày lễ, Tết hoặc thời điểm cao điểm có thể được xử lý chậm hơn dự kiến.
Trong trường hợp sản phẩm tạm hết hàng hoặc phát sinh sự cố ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng, Nhà Thuốc 24/7 sẽ chủ động liên hệ để thông báo và thống nhất phương án xử lý phù hợp với khách hàng.
3. THỜI GIAN GIAO HÀNG DỰ KIẾN
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực nhận hàng và đơn vị vận chuyển.
Khu vực nội thành
- Thời gian giao dự kiến: từ 2 – 24 giờ sau khi xác nhận đơn hàng.
- Áp dụng với các khu vực có hỗ trợ giao hàng nhanh.
Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác
- Thời gian giao dự kiến: từ 2 – 5 ngày làm việc.
- Một số khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo có thể kéo dài từ 5 – 7 ngày làm việc.
Lưu ý:
- Thời gian trên chỉ mang tính chất tham khảo.
- Có thể thay đổi do thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, lễ Tết hoặc các yếu tố khách quan từ đơn vị vận chuyển.
4. PHÍ VẬN CHUYỂN
Chi phí vận chuyển sẽ được hệ thống tự động tính toán dựa trên:
- Địa chỉ nhận hàng.
- Khối lượng và kích thước sản phẩm.
- Hình thức giao hàng được lựa chọn.
Chính sách ưu đãi
Nhà Thuốc 24/7 có thể áp dụng các chương trình:
- Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo từng thời kỳ.
- Hỗ trợ một phần phí giao hàng cho khách hàng thân thiết.
- Các chương trình khuyến mãi vận chuyển đặc biệt trong những dịp lễ, Tết hoặc sự kiện mua sắm.
Thông tin ưu đãi sẽ được cập nhật thường xuyên trên website và các kênh truyền thông chính thức của Nhà Thuốc 24/7.
5. QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HÓA
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, khi nhận hàng Quý khách vui lòng:
Kiểm tra bên ngoài kiện hàng
- Tình trạng bao bì.
- Tem niêm phong.
- Dấu hiệu va đập hoặc rách vỡ.
Kiểm tra sản phẩm
- Đúng tên sản phẩm đã đặt.
- Đúng số lượng.
- Bao bì nguyên vẹn.
- Hạn sử dụng còn đầy đủ.
Nếu phát hiện bất kỳ sai sót hoặc dấu hiệu bất thường nào, khách hàng vui lòng:
- Từ chối nhận hàng (nếu cần thiết).
- Chụp ảnh hiện trạng sản phẩm.
- Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
Sau khi khách hàng ký nhận hoặc xác nhận đã nhận hàng thành công, Nhà Thuốc 24/7 sẽ xem như đơn hàng đã được giao đúng quy cách, trừ các trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ phía nhà cung cấp được xác minh sau đó.
6. TRƯỜNG HỢP GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG
Đơn hàng có thể giao không thành công trong các trường hợp:
- Khách hàng cung cấp sai địa chỉ.
- Không liên lạc được với người nhận.
- Người nhận từ chối nhận hàng.
- Khu vực giao hàng bị hạn chế hoặc phát sinh sự cố khách quan.
Khi đó, nhân viên giao hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ chủ động liên hệ để xác nhận và hỗ trợ giao lại nếu có thể.
Trong một số trường hợp, chi phí giao hàng phát sinh do lỗi từ phía khách hàng có thể được tính thêm theo quy định của đơn vị vận chuyển.
7. ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN
Nhà Thuốc 24/7 đặc biệt chú trọng đến chất lượng sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển.
Tất cả hàng hóa trước khi xuất kho đều được:
- Kiểm tra chất lượng.
- Đóng gói cẩn thận.
- Niêm phong đúng quy cách.
- Bảo quản theo tiêu chuẩn phù hợp với từng nhóm sản phẩm.
Đối với các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, mỹ phẩm và thiết bị y tế, chúng tôi luôn ưu tiên các giải pháp vận chuyển giúp hạn chế tối đa ảnh hưởng từ môi trường bên ngoài.
8. THEO DÕI ĐƠN HÀNG
Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể:
- Liên hệ tổng đài hỗ trợ của Nhà Thuốc 24/7.
- Cung cấp mã đơn hàng để được kiểm tra trạng thái giao nhận.
- Nhận thông tin cập nhật từ nhân viên chăm sóc khách hàng khi cần thiết.
Chúng tôi luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng theo dõi đơn hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
9. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Mọi thắc mắc liên quan đến việc giao nhận hàng hóa, Quý khách vui lòng liên hệ:
Nhà Thuốc 24/7
🌐 Website: https://nhathuoc24h7.vn
📞 Hotline: 0867386161
📧 Email: cskh@nhathuoc24h7.vn hoặc nhathuoc24h7.vn@gmail.com
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, thuận tiện và hài lòng nhất cho Quý khách.
Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Nhà Thuốc 24/7!
